제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 에이다이브(이하 “회사”)가 제공하는 오르토(ORTO) 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다:
- “서비스”란 회사가 제공하는 챗봇 SaaS 플랫폼 및 관련 서비스를 의미합니다.
- “회원”이란 회사의 서비스에 접속하여 본 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
- “계정”이란 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 등록한 이메일 주소를 기반으로 생성되는 고유한 이용 자격을 의미합니다.
- “유료 서비스”란 회사가 유료로 제공하는 각종 서비스 및 콘텐츠를 의미합니다.
- “정기결제”란 회원이 등록한 결제수단을 통해 매월 자동으로 이용요금이 청구·결제되는 방식을 의미합니다.
- “포인트”란 서비스 이용량을 측정하는 단위로, 챗봇 응답 생성 시 소모됩니다.
- “결제 대행사”란 회사의 결제 처리를 대행하는 전자금융업자(토스페이먼츠 등)를 의미합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 회원에 대하여 그 효력을 발생합니다.
- 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 적용일 7일 전에 서비스 화면에 공지합니다.
- 회원에게 불리한 약관 변경의 경우 적용일 30일 전에 공지하며, 이메일 등 전자적 수단으로 개별 통지합니다.
- 회원이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다. 변경된 약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
제4조 (서비스의 제공 및 변경)
회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다:
- 챗봇 생성 및 관리 서비스
- 지식베이스 관리 서비스
- 대화 이력 분석 서비스
- 기타 회사가 정하는 서비스
회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 서비스를 변경할 수 있으며, 변경 전에 해당 내용을 서비스 내에 공지합니다.
제5조 (서비스 이용요금 및 결제)
- 서비스는 무료 플랜과 유료 구독 플랜으로 구분됩니다.
- 무료 플랜(Free): 1일 500포인트가 무료로 제공되며, 사용하지 않은 포인트는 자정에 리셋됩니다.
- 유료 구독 플랜(Light/Standard/Pro): 월 정액 요금을 결제하면 매월 일정 포인트가 제공됩니다. 구독 포인트는 매월 갱신 시 리셋됩니다.
- Enterprise: 무제한 포인트 및 맞춤 기능이 제공되며, 별도 계약에 따릅니다.
- 유료 구독 플랜의 결제는 다음과 같이 처리됩니다.
- 회원이 등록한 결제수단(신용카드 또는 체크카드)을 통해 구독 시작일 기준 매월 동일 날짜에 자동 갱신 결제됩니다.
- 결제 대행사(토스페이먼츠 등)를 통해 안전하게 처리됩니다.
- 회원은 구독 포인트 외에 별도의 포인트를 충전하여 사용할 수 있습니다. 충전 포인트는 구독 갱신 시에도 보존되나, 결제시점으로부터 1년이 경과하면 소멸됩니다.
- 충전 포인트는 서비스 내 AI 기능 사용 시 소모됩니다.
- 충전된 포인트의 이용기간은 결제시점으로부터 1년입니다.
- 구독 해지 시 현재 결제 기간이 끝날 때까지 기존 플랜이 유지되며, 이후 무료 플랜으로 전환됩니다.
- 회사는 이용요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 30일 전에 서비스 내 공지 및 이메일로 개별 통지합니다.
- 포인트 구매 이후 환불은 결제가 이루어진 수단으로 진행됩니다.
- 구매한 포인트는 회원 간 양도가 불가합니다.
- 포인트 충전 시 결제수단에 대한 제한사항
- 충전형 상품은 카드사에서 결제 금액을 일정 금액 이하로 제한할 수 있습니다.
- 일부 카드사의 경우 포인트 충전 결제가 제한될 수 있습니다.
제6조 (결제수단의 등록 및 관리)
- 유료 서비스를 이용하려는 회원은 본인 명의의 결제수단(신용카드 또는 체크카드)을 등록해야 합니다.
- 회원은 결제수단 등록 시 정확한 카드 정보를 입력해야 하며, 허위 정보 입력으로 인한 책임은 회원에게 있습니다.
- 카드 정보는 결제 대행사(토스페이먼츠 등)에서 암호화하여 안전하게 관리하며, 회사는 카드 정보를 직접 저장하지 않습니다.
- 회원은 설정 페이지에서 언제든지 결제수단을 변경하거나 삭제할 수 있습니다.
- 유료 구독 플랜 사용 중에는 결제수단을 삭제할 수 없으며, 구독 해지 후 삭제할 수 있습니다.
제7조 (환불 및 청약철회)
- 구독 결제의 환불
- 회원은 구독 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 환불 금액은 다음과 같이 산정합니다: 환불 금액 = 결제 금액 - (사용 포인트 × 포인트 단가). 포인트 단가는 구독 결제 금액을 해당 플랜의 제공 포인트로 나눈 금액입니다.
- 포인트 충전의 환불
- 충전된 포인트의 이용기간과 환불 가능기간은 결제시점으로부터 1년 이내로 제한됩니다.
- 결제시점으로부터 1년 이내에 환불을 요청할 수 있으며, 1년이 경과한 경우 환불이 불가합니다.
- 환불 금액은 다음과 같이 산정합니다: 환불 금액 = 결제 금액 - (사용 포인트 × 포인트 단가). 포인트 단가는 결제 금액을 기본 충전 포인트(보너스 포인트 제외)로 나눈 금액입니다.
- 환불 시 잔여 보너스 포인트는 전액 회수됩니다.
- 환불은 반드시 결제가 이루어진 원래 결제수단으로 처리되며, 결제 대행사의 처리 절차에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
- 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 회원의 귀책사유로 서비스가 제한된 경우
- 구독 결제의 경우 결제일로부터 7일이 경과한 경우(단, 서비스 장애 등 회사의 귀책사유가 있는 경우 제외)
- 포인트 충전의 경우 결제시점으로부터 1년이 경과한 경우
- 시스템 오류로 인한 중복 결제의 경우, 기간에 관계없이 중복분 전액을 환불합니다.
- 환불을 요청하려는 회원은 support@aidive.co.kr로 연락하여 환불을 신청할 수 있습니다.
제8조 (전자금융거래)
- 회사는 전자금융거래법 및 관련 법령에 따라 결제 서비스를 제공합니다.
- 회사는 전자금융거래와 관련하여 회원에게 발생한 손해에 대해 관련 법령이 정하는 바에 따라 책임을 부담합니다.
- 회원은 전자금융거래에 사용되는 접근매체(비밀번호, 인증수단 등)를 제3자에게 양도하거나 대여할 수 없으며, 분실 또는 도난 시 즉시 회사에 통보해야 합니다.
- 전자금융거래의 처리에 관한 기록은 전자금융거래법에 따라 5년간 보존됩니다.
- 회원은 전자금융거래와 관련하여 이의가 있는 경우 회사에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 접수일로부터 15영업일 이내에 조사 결과를 통보합니다.
제9조 (회원의 의무)
회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다:
- 신청 또는 변경 시 허위내용의 등록
- 타인의 정보도용 또는 타인의 결제수단을 부정하게 사용하는 행위
- 회사가 게시한 정보의 변경
- 회사가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
- 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
- 회사와 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
- 서비스를 부정한 목적으로 이용하는 행위
제10조 (서비스 이용의 제한 및 중지)
- 회사는 다음의 경우 서비스 이용을 제한하거나 중지할 수 있습니다.
- 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
- 회원이 본 약관의 의무를 위반한 경우
- 정전, 천재지변 등 불가항력적인 사유가 있는 경우
- 결제 실패가 연속으로 발생하는 경우, 회사는 유료 서비스 이용을 일시 중단할 수 있으며, 사전에 이메일로 통지합니다.
제11조 (계약 해지 및 서비스 탈퇴)
- 회원은 언제든지 서비스 내 설정 페이지를 통해 이용계약 해지(탈퇴)를 신청할 수 있습니다.
- 해지 시 미결제된 이용요금이 있는 경우, 등록된 결제수단으로 정산된 후 해지가 완료됩니다.
- 해지 완료 시 회원의 데이터(챗봇, 지식베이스, 대화 이력 등)는 관련 법령에서 보존을 요구하는 정보를 제외하고 삭제됩니다.
- 회사는 회원이 본 약관을 위반한 경우 사전 통지 후 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제12조 (면책조항)
- 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
- 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 그 밖에 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 AI 챗봇이 생성한 응답의 정확성, 완전성, 적합성에 대하여 보증하지 않으며, 이로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
제13조 (손해배상)
- 회사는 회사의 귀책사유로 회원에게 손해가 발생한 경우 관련 법령이 정하는 바에 따라 손해를 배상합니다.
- 회원이 본 약관을 위반하여 회사에 손해가 발생한 경우, 해당 회원은 회사에 발생한 손해를 배상해야 합니다.
제14조 (분쟁 해결)
- 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 관하여는 대한민국 법을 적용합니다.
- 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.
- 협의에 의해 분쟁이 해결되지 않은 경우 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.
- 전자금융거래와 관련된 분쟁 처리를 위해 금융감독원 또는 한국소비자원에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
부칙
본 약관은 2025년 6월 1일부터 시행합니다.
